Planes y Suscripciones

Esta sección resume las reglas generales de los planes pagos de VIRTUAL 360 y complementa los Términos y Condiciones.

1. Planes y límites

Cada plan incluye límites y prestaciones específicas que se muestran dentro de “Mi plan”. Pueden incluir cantidad de recorridos, ambientes por recorrido, hotspots por escena, hotspots multimedia, imágenes por hotspot, branding, estadísticas, leads u otras funciones.

2. Regla de downgrade sin pérdida de contenido

Si una cuenta pasa a un plan inferior y ya posee contenido por encima del nuevo límite, VIRTUAL 360 no lo elimina automáticamente. El contenido existente se conserva. Mientras la cuenta se encuentre excedida, no podrá crear nuevos elementos en la categoría afectada hasta que elimine contenido por decisión propia o vuelva a un plan con mayor capacidad.

3. Cobro y renovación

Los planes pagos pueden cobrarse de forma periódica mediante Mercado Pago u otro proveedor habilitado. Antes de confirmar la contratación se informa el plan, precio aplicable y periodicidad. La continuidad de un plan pago depende de que la suscripción se encuentre autorizada y de que el proveedor pueda procesar el cobro correspondiente.

4. Cancelación

La persona usuaria puede gestionar la baja de su suscripción desde VIRTUAL 360. La cancelación detiene futuras renovaciones conforme al estado informado por el proveedor de pagos. Cuando exista un período ya abonado y el proveedor informe una fecha de próximo cobro, el acceso al plan contratado se mantiene hasta esa fecha y luego la cuenta pasa al Plan Free. Al completar la baja, la plataforma muestra una constancia con fecha y código de cancelación. Si la cuenta vuelve a un plan inferior, se aplica la regla de conservación de contenido descripta anteriormente.

5. Derecho de arrepentimiento

VIRTUAL 360 dispone de un Botón de arrepentimiento separado de la cancelación normal. La solicitud queda registrada con fecha y código. Cuando la solicitud se registre dentro de los primeros 10 días corridos desde la contratación y la devolución sea aprobada, se gestiona el reintegro del pago, se cancela la suscripción, la cuenta vuelve inmediatamente al Plan Free y se elimina de forma definitiva el contenido creado desde la contratación que se revoca. El contenido preexistente a esa contratación no se elimina por este procedimiento.

6. Reembolsos

En el flujo de arrepentimiento, la eliminación del contenido se ejecuta únicamente después de que el proveedor de pagos confirme el reembolso. Si el reembolso falla o requiere revisión manual, el contenido no se elimina automáticamente. La cancelación normal de una suscripción, en cambio, no genera reembolso y mantiene el acceso al plan abonado hasta el vencimiento correspondiente.

7. Cambios de precio o características

TPD podrá modificar precios o prestaciones para períodos futuros. Los cambios relevantes se comunicarán con anticipación razonable cuando corresponda y no alterarán retroactivamente importes correspondientes a períodos ya abonados.

8. Incidencias de facturación

Ante cobros duplicados, cambios de estado, problemas de autorización o cualquier consulta relacionada con el plan, la persona usuaria puede utilizar el Centro de soporte desde “Mi perfil” o escribir a hola@tpd.com.ar.